manajemen strategi studi kasus PT. ASTRA INTERNATIONAL, Tbk ( TOYOTA AUTO 2000 )

                                                                                                                                               

                                        PT. ASTRA INTERNATIONAL. Tbk

              ( TOYOTA AUTO 2000 )

SEJARAH PERUSAHAAN

            Perusahaan ini pertama kali didirikan pada tanggal 20 Februari 1957 dengan nama PT. Astra International Incorporation (AII) oleh Bapak Drs. Tjia Kian Tie, Bapak William Soerdjaya (Tjia Kian Liong), dan Bapak E. Harman (Liem Peng Hong). Pada mulanya perusahaan ini bergerak di bidang perdagangan umum, mulai dari menjual soft drink, merek Prem Club dan juga ekspor-impor hasil bumi.

Pada tahun 1965 PT. Astra International Incorporation mengalihkan usahanya menjadi pengimpor kendaraan bermotor, alat-alat berat, dan alat-alat teknik yang dapat menunjang  kebutuhan pembangunan nasional.

Pada tanggal 1 Juli 1969 PT. Astra International Incorporation mendapat pengakuan resmi dari pemerintah sebagai agen tunggal mobil merek Toyota untuk seluruh wilayah Indonesia. Sebagai kelanjutannya PT. Astra International Incorporation membentuk “Toyota Division” yang menangani distributor dan pemasaran kendaraan merek Toyota.

Pada tahun 1971 didirikan perusahaan baru dengan nama PT. Toyota Astra Motor (TAM) yang merupakan patungan antara PT. Astra International Incorporation dengan Toyota Motor Company (TMC). PT. Toyota Astra Motor ini kegiatannya yaitu mengimpor mobil-mobil merek Toyota dalam keadaan Completely Knock Down (CKD) dari Jepang, kemudian dirakit di PT. Multi Astra serta menyalurkan pada dealer-dealer utama di Indonesia. Sehingga status agen tunggal Toyota untuk seluruh Indonesia dialihkan kepada PT. Toyota Astra International Incorporation sejak itu berubah menjadi penyaluran utama.

Tahun 1973, PT. Astra International Incorporation ditunjuk sebagai agen tunggal untuk produk-produk Daihatsu, dengan demikian Toyota Astra Motor tidak hanya memasarkan kendaraan merek Toyota saja tetapi juga kendaraan merek Daihatsu.

Karena perkembangan yang semakin pesat, maka pada tanggal 1 Januari 1976 didirikan PT. Astra Motor Sales (AMS) berdasarkan Akta Notaris Kartini Mulyadi, S.H. No.195 tanggal 30 Juli 1975 dan No.52 tanggal 10 Oktober 1975. Sejak saat itu PT. Astra Motor Sales menjadi penyalur utama mobil merek Toyota dan memiliki puluhan kantor cabang.

Selanjutnya pada bulan Maret 1990, PT. Astra Motor Sales telah menjual sahamnya (go public) terhadap masyarakat, dan pada saat bersamaan PT. Astra Motor Sales yang berada di Jl. Asia Afrika No.125 Bandung diubah menjadi PT. All Toyota Divisions. Dan pada tanggal 19 Februari 1991, berdasarkan Akta Notaris No.43 yang dibuat oleh Ny. Indirani Soepojo, S.H. PT. All Toyota Division berubah menjadi PT. Astra International Tbk. Toyota Sales Operation Cabang Bandung atau yang lebih dikenal dengan nama AUTO 2000. AUTO 2000 ini merupakan tempat penjualan resmi Authorized Main Dealerbagi kendaraan merek Toyota yang berkantor pusat di Jl. Gaya Motor III No.3 Jakarta 14330.

                                                                                                                                                                                               

PROFIL TOYOTA AUTO 2000

            AUTO2000 adalah jaringan jasa penjualan, perawatan, perbaikan dan penyediaan suku cadang Toyota yang manajemennya ditangani penuh oleh PT Astra International Tbk.

Saat ini AUTO2000 adalah main dealer Toyota terbesar di Indonesia, yang menguasai antara 70-80 % dari total penjualan Toyota. Dalam aktivitas bisnisnya, AUTO2000 berhubungan dengan PT Toyota Astra Motor yang menjadi Agen Tunggal Pemegang Merek (ATPM) Toyota. AUTO2000 adalah dealer resmi Toyota bersama 4 dealer resmi Toyota yang lain.

AUTO2000 berkembang pesat karena memberikan berbagai layanan yang sangat memudahkan bagi calon pembeli maupun pengguna Toyota. Dengan slogan “Urusan Toyota jadi mudah!” AUTO2000 selalu mencoba menjadi yang terdepan dalam pelayanan.

Produk-produk AUTO2000 yang inovatif seperti THS (Toyota Home Service), Express Maintenance (servis berkala hanya dalam satu jam) dan Express Body Paint (perbaikan body 3 panel dalam 8 jam saja) Booking Service mencerminkan perhatian AUTO2000 yang tinggi kepada pelanggannya. AUTO2000 memiliki cabang yang tersebar di seluruh Indonesia (kecuali Sulawesi, Maluku, Irian Jaya, Jambi, Riau, Bengkulu, Jawa Tengah dan D.I.Y).

Selain cabang-cabang AUTO2000 yang berjumlah 91 outlet cabang, AUTO2000 juga memiliki dealer yang tersebar di seluruh Indonesia (disebut indirect), yang totalnya berjumlah 87 outlet dealer. Dengan demikian, terdapat 178 cabang yang mewakili penjualan AUTO2000 di seluruh Indonesia. 77 Bengkel milik AUTO2000 merupakan yang terbesar dan terlengkap di Asia Tenggara.

Disamping itu AUTO2000 juga memiliki 596 Partshop yang menjamin keaslian suku cadang produk Toyota. AUTO2000 berdiri pada tahun 1975 dengan nama Astra Motor Sales, dan baru pada tahun 1989 berubah nama menjadi AUTO2000

Adapun profile dari AUTO 2000 adalah sebagai berikut :

1.      Focus on Customer

Pelanggan bagaikan raja yang harus selalu didahulukan. Karena itu segala upaya difokuskan untuk memberikan layanan bernilai tambah.

2.      Reliable

Tak ada yang lebih berharga daripada kepercayaan pelanggan. Tak cukup hanya pengalaman dan keahlian yang senantiasa diasah, namun juga perbaikan yang terus-menerus dilakukan dengan memperhatikan suara pelanggan.

3.      Green Company

Makin tingginya polusi lingkungan saat ini, mengilhami AUTO 2000 untuk selalu mengutamakan  keselarasan lingkungan melalui fasilitas layanan prosedur, system pengolahan limbah, serta penggunaan produk-produk yang bersahabat dengan lingkungan.

4.      Team Work

Pasar yang dinamis, hanyalah bias diantisipasi melalui suatu sinergi dari sebuah tim yang melibatkan berbagai keahlian namun memiliki satu tujuan, yaitu memuaskan pelanggan.

5.      Strive for Exellence

Begitu cepatnya perubahan terjadi, begitu tingginya tuntutan pelanggan mendorong AUTO 2000 untuk terus-menerus meningkatkan layanan yang lebih baik dan lebih baik lagi.

6.      Ease

Situasi orang yang semakin bertambah sibuk, membuat waktu semakin berharga, itulah yang menjadi sumber inspirasi AUTO 2000 untuk memberikan pelayanan yang mudah dan memberikan layanan-layanan seperti Booking Service, Toyota Home Service, OK atau Gratis! Yang mudah diakses di seluruh cabang-cabang AUTO 2000.

VISI, MISI DAN TUJUAN PT. ASTRA INTERNATIONAL TOYOTA AUTO 2000

1.      Visi

Menjadi Dealer Toyota terbaik dan paling handal di Indonesia melalui proses kerja berkelas dunia

2.      Misi

v  Memberikan pengalaman terbaik dalam membeli dan memiliki kendaraan Toyota kepada pelanggan

v  Mencapai dan mempertahankan posisi Market Share no. 1 di seluruh segmen dan wilayah

v  Menciptakan lingkungan kerja terbaik

v  Menciptakan pertumbuhan bisnis yang berkesinambungan

3.      Tujuan

-    Market leader number one in sales, volume, and market share. Yaitu menjadi pemimpin pasar dalam bisnis otomotif dengan volume penjualan nomor 1.

-     Best distribution network. Adalah memiliki jaringan distribusi yang luas

-     Customer satisfaction and good attitude people. Yaitu menciptakan kepuasan pelanggan dan karyawan AUTO 2000

-    Highly compenence and good attitude people. Adalah karyawan AUTO 2000 memiliki sikap, perilaku, etika kerja serta kepribadian yang tinggi

-     Financial soundeness. Yaitu kondisi keuangan AUTO 2000 yang sehat, mampu menciptakan laba yang memadai untuk perkembangan dan kelangsungan hidup perusahaan di masa mendatang.

Salah satu strategi dalam menggaet konsumen yaitu, untuk pelanggan yang mempunyai keinginan membeli kendaraan Toyota, AUTO 2000 menyediakan layanan pembelian baik cash maupun kredit. Untuk kredit, AUTO 2000 bekerjasama dengan anggota leasing Astra yaitu Astra kredit Company dan Toyota Astra Finance Service menyediakan program kredit yang dapat disesuaikan dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan. Program kredit ini didukung pula oleh Asuransi Astra Buana atau Garda Oto. Di AUTO 2000, pelanggan dapat mengatur sendiri besarnya DP dan angsuran sesuai dengan kemampuannya. Seringkali AUTO 2000 juga menawarkan program kredit khususyang berkaitan dengan adanya program penjualan yang dibuat untuk memudahkan pelanggan dalam mengansur.

Sedangkan bagi pelanggan yang berkeinginan untuk menukar kendaraan lemanya dengan kendaraan baru Toyota, AUTO 2000 bekerjasama dengan mobil 88 memberikan kemudahan dengan layanan Trade In (tukar tambah). Mobil 88 akan melakukan appraisal (menghitung harga kendaraan) dan memberikan harga yang kompetitif bagi pelanggan sehingga pelanggan tidek repot lagi untuk menjual kendaraannya. PT Astra International Tbk berambisi mempertahankan posisi sebagai market leader di pasar sepeda motor nasional dan meraup 56% porsi penjualan mobil domestik, kendati suasana kompetisi kian ketat. Presdir PT Astra International Prijono Sugiarto mengatakan seiring pertumbuhan ekonomi nasional yang bagus sepanjang 3 bulan pertama tahun ini, permintaan konsumen terhadap produk-produk otomotif cukup tinggi. Tahun ini, Astra memproyeksikan volume pasar mobil domestik sekitar 600.000 unit mobil dan total penjualan kendaraan roda dua menembus 6,7 juta-6,8 juta unit motor. Pertumbuhan pasar itu diyakini akan tercapai dengan asumsi tidak ada kenaikan tarif pajak kendaraan bermotor. (bisnis.com,Selasa 18 Mei 2010)

Dalam menghadapi perdagangan bebas Asean Free Trade Area (AFTA) yang diberlakukan mulai 1 Januari 2010, AUTO 2000 memiliki beberapa strategi antara lain :

1.            Memperkuat pelayanan dengan menambah jaringan atau network distribusi yang luas.

2.            Memperkuat layanan aftersales

Selain program bengkel, juga dilakukan reminder bagi pelanggan, mengingatkan tentang kapan waktunya mereka servis, melakukan follow up setelah pelanggan selesai servis, memberikan diskon tambahan bagi pelanggan yang melakukan booking, diskon bagi member Astraworld card, memberikan layanan servis plus secara gratis (seperti mengisi air accu, radiator, mencuci mobil, dll), menyediakan ruang tunggu dengan beragam fasilitas (ruang yang nyaman dan lengkap, makanan dan minuman gratis bahkan makan siang juga gratis,layanan kursi pijat gratis, dll) Beberapa cabang AUTO 2000 juga menerapkan strategi CRM (Customer Relationship Management) yaitu :

v  Follow up 1 yaitu melakukan pendekatan melalui telepon terhadap pelanggan yang akan melakukan pembelian pada showroom.

v  Apabila telah terjadi pembelian mobil, maka 3 hari setelah pengiriman mobil pelanggan akan dihubungi melalui telepon oleh Auto 2000 TSO kertajaya, untuk menanyakan dan memastikan kembali apakah mobil telah sampai kepada pelanggan dan kondisi kendaraan baik.

v  Follow up 2 yaitu mengingatkan pelanggan untuk melakukan service perawatan pertama yang dilakukan satu bulan setelah mobil dikirim kepada pelanggan atau mobil telah mencapai 1000km.Dan kegiatan tersebut akan dilakukan hingga service berkala 5000km, 10000km, 20000km, dst.

v  Follow up 3 yaitu kegiatan yang dilakukan melalui telepon kepada pelanggan yang telah melakukan service mobil pada Auto 2000 TSO kertajaya untuk memastikan bahwa kendaraan yang telah di service 3 hari yang lalu telah kembali dalam kondisi yang baik, apabila masih terdapat masalah pada kendaraan maka pelanggan dapat kembali ke bengkel untuk perbaikan ulang.

Main dealer Toyota sepanjang 2011 ini menawarkan 12 kemudahan bagi konsumennya melalui satu strategi bertajuk Life is Easy with Auto2000. “Dengan strategi baru, kami terus melakukan perbaikan demi meningkatkan kepuasan dan kesetiaan para konsumen,”  kata Jodjana J Chief Executive Auto2000. Kepuasan pelanggan menjadi misi utama yang diusung Auto2000 tahun ini. Di tengah laju inflasi dan kenaikan kendaraan akibat regulasi pajak, main dealer Toyota di Indonesia itu berusaha meningkat kepuasan pelanggan. Tahun lalu Auto2000 meraih rekor penjualan tertinggi yaitu 220.280 unit dan meraih posisi pertama survei kepuasan pelanggan JD Power. Karena itu,  Auto200 menawarkan 12 alasan kenapa konsumen bakal lebih mudah menggunakan mobil Toyota.

VALUE PROPOSITION

ð         MUDAH (Ease) AUTO2000 memberikan berbagai kemudahan kepada pelanggan.

1. Kemudahan mendapatkan informasi, dengan menyediakan berbagai sumber, mulai dari kantor cabang, pameran, situs web, telepon, hingga call center dan lain-lain.
2. Kemudahan pembelian dengan menyediakan berbagai fasilitas termasuk tukar tambah, proses kredit dan asuransi.
3. Kemudahan layanan purna jual dengan memberikan servis bengkel yang lengkap dan terpadu.

ð         PERSONAL (Personal)

AUTO2000 melayani pelanggan secara personal. Dengan membangun database pelanggan secara komprehensif, AUTO2000 memberikan layanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Anda tidak perlu dipusingkan masalah perawatan mobil dan lainnya karena AUTO2000 akan memberitahu Anda secara personal, misalnya kapan saat perawatan berkala mesti dilakukan, kapan masa kredit berakhir, dan lainnya.

ð       HANDAL (Reliable)

AUTO2000 didukung oleh tim dan sistem yang handal:

1. Wiraniaga profesional.
2. Teknisi yang memiliki sertifikasi Toyota Internasional.
3. Sistem Teknologi Informasi yang handal, yang mencatat historis kendaraan dan dapat diakses secara online oleh bengkel-bengkel AUTO2000 di seluruh Indonesia.
4. Garansi atas perbaikan yang dilakukan.

KARIR TOYOTA AUTO 2000

            Bila anda ingin mengetahui lebih banyak tentang AUTO2000, memiliki perhatian yang tinggi terhadap kualitas sumber daya manusia. Di samping itu, penghargaan yang tinggi juga diberikan oleh perusahaan kepada setiap individu yang mampu menghadapi tantangan dan berprestasi dalam bidang masing-masing. Oleh karena itu, kami mengundang Anda yang memiliki kemampuan lebih untuk bergabung bersama kami.

POSISI	KODE	TANGGAL POSTING	BATAS WAKTU
Management Trainee Budget	MT - Budget	21-02-14	31-03-14
Management Trainee After Sales	MT – AFS	21-02-14	31-03-14
Management Trainee Finance And Administration	MT – FA	29-01-14	31-03-14
Counter Sales	CS	21-02-14	31-03-14
Sales Executife	SE	21-02-14	31-03-14

ANALISIS SWOT PT. ASTRA INTERNATIONAL, Tbk

Berdasarkan analisa internal maupun eksternal, diperoleh butir-butir Kekuatan, Kelemahan, Peluang, Ancaman Organisasi. Maka dapat ditentukan pembobotan dari masing-masing butir tersebut. Bobot dari setiap factor dari Strength, Weakness, Opportunity, Threaths diberi nilai = 1,00. Sedangkan untuk masing-masing rating faktor akan diberi kriteria sebagai berikut :

·         Untuk Rating faktor Strength diberi kriteria :

·         Rating 1 : Sedikit Kuat

·         Rating 2 : Agak Kuat

·         Rating 3 : Kuat

·         Rating 4 : Sangat Kuat

·         Untuk Rating faktor Weakness diberi kriteria :

·         Rating 1 : Sedikit Lemah

·         Rating 2 : Agak Lemah

·         Rating 3 : Lemah

·         Rating 4 : Sangat Lemah

·         Untuk Rating faktor Threaths diberi kriteria :

·         Rating 1 : Sedikit Mengancam

·         Rating 2 : Agak Mengancam

·         Rating 3 : Mengancam

·         Rating 4 : Sangat Mengancam

·         Untuk Rating faktor Opportunity diberi kriteria :

·         Rating 1 : Sedikit Peluang

·         Rating 2 : Agak Peluang

·         Rating 3 : Peluang

·         Rating 4 : Sangat Peluang

Matriks SWOT Kearns

Eksternal Internal	OPPORTUNITY	TREATHS
STRENGTH	Comparative Advantage	Mobilization
WEAKNESS	Divestment/Investment	Damage Control

                       

PT. Astra International, Tbk berhasil membukukan kinerja finasial yang baik sampai kuartal III pada tahun 2007, dimana laba bersih Astra naik 53% dibandingkan setahun sebelumnya menjadi Rp 4.581 Triliun. Agar PT Astra International, Tbk dapat menganalisis situasi saat ini, maka digunakanlah analisis SWOT dengan melakukan penilaian terhadap faktor internal dan eksternal menggunakan pendekatan kuantitatif. Penilaian terhadap indikator digunakan nilai berskala empat, yaitu satu = di bawah rata-rata; dua = rata-rata; tiga = di atas rata-rata; dan empat = sangat baik.

FAKTOR INTERNAL

KEKUATAN

KEKUATAN	NILAI	BOBOT	RATING	SKOR
Efektivitas saluran distribusi	4	0.16	4	0.64
Keberhasilan dari perkembangan produk	3	0.12	4	0.48
Penerapan teknologi	4	0.16	4	0.64
Efektivitas kegiatan promosi	4	0.16	4	0.64
Sumber daya manusia	4	0.16	3	0.48
Asset yang dimiliki untuk biaya operasi dan investasi	3	0.12	3	0.36
Penggunaan kandungan lokal sampai 75%	3	0.12	3	0.36
TOTAL	25	1.00		3.6

KELEMAHAN

KELEMAHAN	NILAI	BOBOT	RATING	SKOR
Masa depan karyawan	3	0.13	3	0.39
Fasilitas manufaktur	4	0.17	3	0.52
Posisi global	3	0.13	2	0.26
Pengembangan merk dalam negeri	4	0.17	1	0.17
Informasi pasar	3	0.13	2	0.26
Tingkat kegagalan produksi	4	0.17	2	0.35
Mesin import	2	0.09	2	0.17
TOTAL	23	1.00		2.13

FAKTOR EKSTERNAL

PELUANG                           

PELUANG	NILAI	BOBOT	RATING	SKOR
Terbukanya pasar dalam negeri	4	0.2	4	0.8
Paket teknologi	4	0.2	4	0.8
Pengaruh sosial responbilities dalam membantu perkembangan perusahaan	3	0.15	3	0.45
Terbukanya pasar ekspor	3	0.15	3	0.45
Pengaruh penghargaan yang dapat mengangkat citra perusahaan	3	0.15	3	0.45
Pasar tenaga kerja	3	0.15	3	0.45
TOTAL	20	1.00		3.4

                       

                       

ANCAMAN

ANCAMAN	NILAI	BOBOT	RATING	SKOR
Pengaruh kebijakan pemerintah	4	0.21	3	0.63
Intensitas persaingan	3	0.15	2	0.32
Pengaruh kampanye produk ramah lingkungan	3	0.16	1	0.16
Kelesuan ekonomi dalam negeri	3	0.16	1	0.16
Pengaruh melambatnya pertumbuhan ekonomi global	3	0.16	1	0.16
Barang subtitusi	3	0.16	1	0.16
TOTAL	22	1.00		1.58

           

                        ANALISIS MATRIKS SWOT

Berdasarkan hasil-hasil yang didapat dari analisis internal dan eksternal pada table dituliskan diatas, hasilnya dapat dirangkum sebagai berikut :

No	Analisis faktor	Skor
1	Kekuatan	3 62
2	kelemahan	2 13
3	Peluang	3 4
4	Ancaman	1 58
Total		10 73

Koordinat Analisis Internal

Sumbu x          = (Skor Kekuatan – Skor Kelemahan) / 2

= (3 62 – 2 13) / 2

= 0,745

Koordinat Analisi Eksternal

Sumbu y          = (Skor Peluang – Skor Ancaman) / 2

= (3 4-1 58) / 2

= 0,91

Jadi posis perusahaan berada di (0,745; 0,91)

Kuadran	Posisi Titik	Luas Matrik	Ranking	Prioritas Strategi
I	( 3,62 ; 3,4 )	13	1	Growth
II	( 2,13 ; 3,4 )	8	2	Kombinasi
III	( 2,13 ; 1,58 )	4	4	Penciutan
IV	( 3,62 ; 1,58 )	6	3	Stabilitas

                       

Penjelasan Diagram SWOT adalah sbb :

• Pada kuadran I ( S O Strategi ) strategi umum yang dapat dilakukan oleh perusahaan adalah menggunakan kekuatan perusahaan untuk mengambil setiap keunggulan pada kesempatan yang ada.
• Pada kuadran II ( W O Strategi ) perusahaan dapat membuat keunggulan pada kesempatan sebagai acuan untuk memfokuskan kegiatan dengan menghindari kelemahan.
• Pada kuadran III ( W T Strategi ) meminimumkan segala kelemahan untuk menghadapi setiap ancaman.
• Pada kuadran IV ( S T Strategi ) menjadikan setiap kekuatan untuk menghadapi setiap ancaman dengan menciptakan diversifikasi untuk menciptakan peluang.

Prioritas Strategi yang dilakukan.

Prioritas I

Meningkatkan strategi CRM ( Customer Relationship Management )

Prioritas II

Memperkuat pelayanan dengan menambah jaringan atau network distribusi yang luas

Strategi Unit

1.      Menerapkan strategi CRM ( Customer Relationship Management )

   

Faktor Penentu Keberhasilan

·         Ketersediaan peralatan ( telepon dll )

·         Memiliki banyak tenaga ahli dibidangnya

·         Pelayanan pelanggan

Aktifitas yang dilakukan :

·         Follow up 1 yaitu melakukan pendekatan melalui telepon terhadap pelanggan yang akan melakukan pembelian pada showroom.

·         Apabila telah terjadi pembelian mobil, maka 3 hari setelah pengiriman mobil pelanggan akan dihubungi melalui telepon oleh AUTO 2000 TSO Kertajaya, untuk menanyakan dan memastikan kembali apakah mobil telah sampai kepada pelanggan dan kondisi kendaraan baik.

·         Follow up 2 yaitu pelanggan untuk melakukan service perawatan pertama yang dilakukan satu bulan setelah mobil dikirim kepada pelanggan atau mobil telah mancapai 1000km. dan kegiatan tersebut akan dilakukan hingga service berkala 5000km, 10000km, 20000km dst.

·         Follow up 3 yaitu kegiatan yang dilakukan  melalui telepon kepada pelanggan yang telah melakukan service mobil pada Auto 2000 TSO Kertajaya untuk memastikan bahwa kendaraan yang telah diservice 3 hari yang lalu telah kembali dalam kondisi yang baik, apabila masih terdapat masalah pada kendaraan maka pelanggan dapat kembali ke bengkel untuk perbaikan ulang.

Output            : Mempertahankan pelanggan dan menetapkan loyalitas pelanggan.

Oucame          : Profit, baik financial maupun non financial, loyalitas pelanggan.

Impact            : Image terhadap perusahaan akan meningkat sehingga akan menjadi Dealer  Otomotif yang terbaik di Indonesia.

2.      Memperkuat pelayanan dengan menambah jaringan atau network distribusi yang luas.

Faktor Penentu Keberhasilan

·         Kemudahan pelayanan

·         Networking

Aktivitas yang di lakukan :

·         Bekerjasama dengan anggota leasing Astra yaitu Astra Kredit Company dan Toyota Astra Finance Service menyediakan program kredit yang dapat disesuaikan dengan keinginan dan kebutujan pelanggan.

·         Bekerjasama dengan mobil 88 memberikan kemudahan dengan layanan Trade In (tukar tambah). Mobil 88 akan melakukan appraisal (menghitung harga kendaraan) dan mamberikan harga yang kompetitif bagi pelanggan sehingga pelanggan tidak repot lagi untuk menjual kendaraannya.

·         Memperkuat layanan aftersales

·         Membuka outlet diberbagai tempat.

Output            : mempermudah pelanggan untuk membeli dan menjual kendaraan.

Outcame         : Profit, baik financial maupun non financial, dapat memperlebar sayap  perusahaan.

Impact            : Kepuasaan pelanggan dan kesetiaan para konsumen AUTO 2000.

           

      Analisa Persaingan Toyota dengan Pesaing Utama

4P	All New Camry	Full Size Accord	Keterangan	Action Plan
Produk	Lebih unggul		Menjadi brenchmark dikelas medium sedan, namun dengan kenyamanan, performa dan desain sebuah sedan mewah	Mempertahankan melalui inovasi produk
Price	Lebih murah		Masuk kategori mobil mewah namun dgn harga dibawah produk Honda	Low Cost High Quality
Place	Jaringan distribusi (dealer) lebih banyak		Menggunakan jaringan distribusi yang dimiliki Auto2000 yang sangat dikenal oleh pelanggan	Memperbanyak jaringan distribusi (dealer)
Promotion	Lebih unggul		Melalui media TV, iklan, pameran, event	Mempertahankan efektifitas iklan

Analisa Persaingan Toyota dengan Produk Pengganti

4P	Avanza	Xenia	Keterangan	Action Plan
Produk	Lebih unggul		Menjadi brenchmark mobil niaga yang tetap di desain yang nyaman	Mempertahankan melalui inovasi produk
Price		Lebih murah	Desainnya menyerupai avanza namun dengan harga dibawahnya	Low Cost High Quality
Place	Jaringan distribusi (dealer) lebih banyak		Menggunakan jaringan distribusi yang dimiliki Auto 2000	Memperbanyak jaringan distribusi (dealer)
Promotion	Lebih unggul		Melalui media TV, iklan, pameran, event	Mempertahankan efektifitas iklan

Tabel KPI

Unit	KPI	Ukuran	Base line	Sasaran		Realitas		Realita/hasil	Skor kinerja
				Hasil	Waktu	Hasil	Waktu	%pencapaian
Startegi CRM	Ketersediaaan peralatan	Jumlah pearalatan yang dimiliki	0	10	1 thn	8	1 thn	80%	280/3=93%
	Memiliki SDM yang ahli dibidangnya	Jumlah SDM	0	10	1 thn	10	1 thn	100%
	Pelayanan pelanggan	Jumlah oulet	0	145	1 thn	145	1 thn	100%
Memperkuat networking	Networking	Jumlah kerjasam	0	10	1 thn	6	1 thn	60%	160/2=80%
	Kemudahan pelayananan	Jumlah outlet	0	145	1 thn	145	1 thn	100%

 STRUKTUR ORGANISASI

TOYOTA AUTO 2000