PT. ASTRA
INTERNATIONAL. Tbk
( TOYOTA AUTO
2000 )
SEJARAH
PERUSAHAAN
Perusahaan
ini pertama kali didirikan pada tanggal 20 Februari 1957 dengan nama PT. Astra International
Incorporation (AII) oleh Bapak Drs. Tjia Kian Tie, Bapak William Soerdjaya
(Tjia Kian Liong), dan Bapak E. Harman (Liem Peng Hong). Pada mulanya
perusahaan ini bergerak di bidang perdagangan umum, mulai dari menjual soft
drink, merek Prem Club dan juga ekspor-impor hasil bumi.
Pada tahun
1965 PT. Astra International Incorporation mengalihkan usahanya menjadi
pengimpor kendaraan bermotor, alat-alat berat, dan alat-alat teknik yang dapat
menunjang kebutuhan pembangunan nasional.
Pada tanggal 1
Juli 1969 PT. Astra International Incorporation mendapat pengakuan resmi dari
pemerintah sebagai agen tunggal mobil merek Toyota untuk seluruh wilayah
Indonesia. Sebagai kelanjutannya PT. Astra International Incorporation
membentuk “Toyota Division” yang menangani distributor dan pemasaran kendaraan
merek Toyota.
Pada tahun
1971 didirikan perusahaan baru dengan nama PT. Toyota Astra Motor (TAM) yang
merupakan patungan antara PT. Astra International Incorporation dengan Toyota
Motor Company (TMC). PT. Toyota Astra Motor ini kegiatannya yaitu mengimpor
mobil-mobil merek Toyota dalam keadaan Completely Knock Down (CKD) dari Jepang,
kemudian dirakit di PT. Multi Astra serta menyalurkan pada dealer-dealer utama
di Indonesia. Sehingga status agen tunggal Toyota untuk seluruh Indonesia
dialihkan kepada PT. Toyota Astra International Incorporation sejak itu berubah
menjadi penyaluran utama.
Tahun 1973,
PT. Astra International Incorporation ditunjuk sebagai agen tunggal untuk
produk-produk Daihatsu, dengan demikian Toyota Astra Motor tidak hanya
memasarkan kendaraan merek Toyota saja tetapi juga kendaraan merek Daihatsu.
Karena
perkembangan yang semakin pesat, maka pada tanggal 1 Januari 1976 didirikan PT.
Astra Motor Sales (AMS) berdasarkan Akta Notaris Kartini Mulyadi, S.H. No.195
tanggal 30 Juli 1975 dan No.52 tanggal 10 Oktober 1975. Sejak saat itu PT.
Astra Motor Sales menjadi penyalur utama mobil merek Toyota dan memiliki
puluhan kantor cabang.
Selanjutnya
pada bulan Maret 1990, PT. Astra Motor Sales telah menjual sahamnya (go public)
terhadap masyarakat, dan pada saat bersamaan PT. Astra Motor Sales yang berada
di Jl. Asia Afrika No.125 Bandung diubah menjadi PT. All Toyota Divisions. Dan
pada tanggal 19 Februari 1991, berdasarkan Akta Notaris No.43 yang dibuat oleh
Ny. Indirani Soepojo, S.H. PT. All Toyota Division berubah menjadi PT. Astra
International Tbk. Toyota Sales Operation Cabang Bandung atau yang lebih
dikenal dengan nama AUTO 2000. AUTO 2000 ini merupakan tempat penjualan resmi Authorized Main Dealerbagi
kendaraan merek Toyota yang berkantor pusat di Jl. Gaya Motor III No.3 Jakarta
14330.
PROFIL TOYOTA AUTO 2000
AUTO2000
adalah jaringan jasa penjualan, perawatan, perbaikan dan penyediaan suku cadang
Toyota yang manajemennya ditangani penuh oleh PT
Astra International Tbk.
Saat ini AUTO2000
adalah main dealer Toyota terbesar di Indonesia, yang menguasai antara 70-80 %
dari total penjualan Toyota. Dalam aktivitas bisnisnya, AUTO2000 berhubungan
dengan PT Toyota Astra
Motor yang menjadi Agen
Tunggal Pemegang Merek (ATPM) Toyota. AUTO2000 adalah dealer resmi Toyota
bersama 4 dealer resmi Toyota yang lain.
AUTO2000 berkembang
pesat karena memberikan berbagai layanan yang sangat memudahkan bagi calon
pembeli maupun pengguna Toyota. Dengan slogan “Urusan Toyota jadi mudah!”
AUTO2000 selalu mencoba menjadi yang terdepan dalam pelayanan.
Produk-produk
AUTO2000 yang inovatif seperti THS (Toyota Home
Service), Express Maintenance (servis berkala hanya dalam satu jam)
dan Express Body Paint (perbaikan body 3 panel dalam 8 jam saja) Booking Service mencerminkan perhatian AUTO2000 yang
tinggi kepada pelanggannya. AUTO2000 memiliki cabang yang tersebar di seluruh
Indonesia (kecuali Sulawesi, Maluku, Irian Jaya, Jambi, Riau, Bengkulu, Jawa
Tengah dan D.I.Y).
Selain
cabang-cabang AUTO2000 yang berjumlah 91 outlet cabang, AUTO2000 juga memiliki
dealer yang tersebar di seluruh Indonesia (disebut indirect), yang totalnya
berjumlah 87 outlet dealer. Dengan demikian, terdapat 178 cabang yang mewakili
penjualan AUTO2000 di seluruh Indonesia. 77 Bengkel milik AUTO2000 merupakan
yang terbesar dan terlengkap di Asia Tenggara.
Disamping itu
AUTO2000 juga memiliki 596 Partshop yang menjamin keaslian suku cadang produk
Toyota. AUTO2000 berdiri pada tahun 1975 dengan nama Astra Motor Sales,
dan baru pada tahun 1989 berubah nama menjadi AUTO2000
Adapun
profile dari AUTO 2000 adalah sebagai berikut :
1. Focus on
Customer
Pelanggan
bagaikan raja yang harus selalu didahulukan. Karena itu segala upaya difokuskan
untuk memberikan layanan bernilai tambah.
2. Reliable
Tak ada yang
lebih berharga daripada kepercayaan pelanggan. Tak cukup hanya pengalaman dan
keahlian yang senantiasa diasah, namun juga perbaikan yang terus-menerus
dilakukan dengan memperhatikan suara pelanggan.
3. Green
Company
Makin
tingginya polusi lingkungan saat ini, mengilhami AUTO 2000 untuk selalu
mengutamakan keselarasan lingkungan melalui fasilitas layanan prosedur,
system pengolahan limbah, serta penggunaan produk-produk yang bersahabat dengan
lingkungan.
4. Team Work
Pasar yang
dinamis, hanyalah bias diantisipasi melalui suatu sinergi dari sebuah tim yang
melibatkan berbagai keahlian namun memiliki satu tujuan, yaitu memuaskan
pelanggan.
5. Strive for
Exellence
Begitu cepatnya perubahan terjadi,
begitu tingginya tuntutan pelanggan mendorong AUTO 2000 untuk terus-menerus
meningkatkan layanan yang lebih baik dan lebih baik lagi.
6. Ease
Situasi orang yang semakin bertambah
sibuk, membuat waktu semakin berharga, itulah yang menjadi sumber inspirasi
AUTO 2000 untuk memberikan pelayanan yang mudah dan memberikan layanan-layanan
seperti Booking Service, Toyota Home Service, OK atau
Gratis! Yang mudah diakses di seluruh cabang-cabang AUTO 2000.
VISI, MISI DAN TUJUAN PT. ASTRA
INTERNATIONAL TOYOTA AUTO 2000
1. Visi
Menjadi Dealer Toyota terbaik dan
paling handal di Indonesia melalui proses kerja berkelas dunia
2. Misi
v Memberikan pengalaman terbaik dalam
membeli dan memiliki kendaraan Toyota kepada pelanggan
v Mencapai dan mempertahankan posisi
Market Share no. 1 di seluruh segmen dan wilayah
v Menciptakan lingkungan kerja terbaik
v Menciptakan pertumbuhan bisnis yang
berkesinambungan
3.
Tujuan
- Market
leader number one in sales, volume, and market share. Yaitu menjadi pemimpin pasar dalam
bisnis otomotif dengan volume penjualan nomor 1.
- Best
distribution network. Adalah memiliki jaringan distribusi yang luas
- Customer
satisfaction and good attitude people. Yaitu menciptakan kepuasan pelanggan
dan karyawan AUTO 2000
- Highly
compenence and good attitude people. Adalah karyawan AUTO 2000 memiliki
sikap, perilaku, etika kerja serta kepribadian yang tinggi
- Financial
soundeness. Yaitu kondisi keuangan AUTO 2000 yang sehat, mampu menciptakan
laba yang memadai untuk perkembangan dan kelangsungan hidup perusahaan di masa
mendatang.
Salah
satu strategi dalam menggaet konsumen yaitu, untuk pelanggan yang mempunyai
keinginan membeli kendaraan Toyota, AUTO 2000 menyediakan layanan pembelian
baik cash maupun kredit. Untuk kredit, AUTO 2000 bekerjasama dengan anggota
leasing Astra yaitu Astra kredit Company dan Toyota Astra Finance Service
menyediakan program kredit yang dapat disesuaikan dengan keinginan dan
kebutuhan pelanggan. Program kredit ini didukung pula oleh Asuransi Astra Buana
atau Garda Oto. Di AUTO 2000, pelanggan dapat mengatur sendiri besarnya DP dan
angsuran sesuai dengan kemampuannya. Seringkali AUTO 2000 juga menawarkan
program kredit khususyang berkaitan dengan adanya program penjualan yang dibuat
untuk memudahkan pelanggan dalam mengansur.
Sedangkan
bagi pelanggan yang berkeinginan untuk menukar kendaraan lemanya dengan
kendaraan baru Toyota, AUTO 2000 bekerjasama dengan mobil 88 memberikan
kemudahan dengan layanan Trade In (tukar tambah). Mobil 88 akan melakukan
appraisal (menghitung harga kendaraan) dan memberikan harga yang kompetitif
bagi pelanggan sehingga pelanggan tidek repot lagi untuk menjual kendaraannya. PT Astra International
Tbk berambisi mempertahankan posisi sebagai market leader di pasar sepeda motor
nasional dan meraup 56% porsi penjualan mobil domestik, kendati suasana
kompetisi kian ketat. Presdir PT Astra International Prijono Sugiarto
mengatakan seiring pertumbuhan ekonomi nasional yang bagus sepanjang 3 bulan
pertama tahun ini, permintaan konsumen terhadap produk-produk otomotif cukup
tinggi. Tahun ini, Astra memproyeksikan volume pasar mobil domestik sekitar
600.000 unit mobil dan total penjualan kendaraan roda dua menembus 6,7 juta-6,8
juta unit motor. Pertumbuhan pasar itu diyakini akan tercapai dengan asumsi
tidak ada kenaikan tarif pajak kendaraan bermotor. (bisnis.com,Selasa 18 Mei
2010)
Dalam menghadapi perdagangan bebas
Asean Free Trade Area (AFTA) yang diberlakukan mulai 1 Januari 2010, AUTO 2000
memiliki beberapa strategi antara lain :
1.
Memperkuat
pelayanan dengan menambah jaringan atau network distribusi yang luas.
2.
Memperkuat
layanan aftersales
Selain program bengkel, juga
dilakukan reminder bagi pelanggan, mengingatkan tentang kapan waktunya mereka
servis, melakukan follow up setelah pelanggan selesai servis, memberikan diskon
tambahan bagi pelanggan yang melakukan booking, diskon bagi member Astraworld
card, memberikan layanan servis plus secara gratis (seperti mengisi air accu,
radiator, mencuci mobil, dll), menyediakan ruang tunggu dengan beragam
fasilitas (ruang yang nyaman dan lengkap, makanan dan minuman gratis bahkan
makan siang juga gratis,layanan kursi pijat gratis, dll) Beberapa cabang AUTO
2000 juga menerapkan strategi CRM (Customer Relationship Management) yaitu :
v
Follow
up 1 yaitu melakukan pendekatan melalui telepon terhadap pelanggan yang akan
melakukan pembelian pada showroom.
v
Apabila
telah terjadi pembelian mobil, maka 3 hari setelah pengiriman mobil pelanggan
akan dihubungi melalui telepon oleh Auto 2000 TSO kertajaya, untuk menanyakan
dan memastikan kembali apakah mobil telah sampai kepada pelanggan dan kondisi
kendaraan baik.
v
Follow
up 2 yaitu mengingatkan pelanggan untuk melakukan service perawatan pertama
yang dilakukan satu bulan setelah mobil dikirim kepada pelanggan atau mobil
telah mencapai 1000km.Dan kegiatan tersebut akan dilakukan hingga
service berkala 5000km, 10000km, 20000km, dst.
v
Follow
up 3 yaitu kegiatan yang dilakukan melalui telepon kepada pelanggan yang telah
melakukan service mobil pada Auto 2000 TSO kertajaya untuk memastikan bahwa
kendaraan yang telah di service 3 hari yang lalu telah kembali dalam kondisi
yang baik, apabila masih terdapat masalah pada kendaraan maka pelanggan dapat
kembali ke bengkel untuk perbaikan ulang.
Main dealer Toyota sepanjang 2011
ini menawarkan 12 kemudahan bagi konsumennya melalui satu strategi bertajuk
Life is Easy with Auto2000. “Dengan strategi baru, kami terus melakukan
perbaikan demi meningkatkan kepuasan dan kesetiaan para konsumen,” kata
Jodjana J Chief Executive Auto2000. Kepuasan pelanggan menjadi misi utama yang
diusung Auto2000 tahun ini. Di tengah laju inflasi dan kenaikan kendaraan
akibat regulasi pajak, main dealer Toyota di Indonesia itu berusaha meningkat
kepuasan pelanggan. Tahun lalu Auto2000 meraih rekor penjualan tertinggi yaitu
220.280 unit dan meraih posisi pertama survei kepuasan pelanggan JD Power.
Karena itu, Auto200 menawarkan 12 alasan kenapa konsumen bakal lebih
mudah menggunakan mobil Toyota.
VALUE PROPOSITION
ð
MUDAH (Ease) AUTO2000 memberikan berbagai
kemudahan kepada pelanggan.
- Kemudahan mendapatkan informasi, dengan menyediakan berbagai sumber, mulai dari kantor cabang, pameran, situs web, telepon, hingga call center dan lain-lain.
- Kemudahan pembelian dengan menyediakan berbagai fasilitas termasuk tukar tambah, proses kredit dan asuransi.
- Kemudahan layanan purna jual dengan memberikan servis bengkel yang lengkap dan terpadu.
ð
PERSONAL (Personal)
AUTO2000 melayani pelanggan secara
personal. Dengan membangun database pelanggan secara komprehensif, AUTO2000
memberikan layanan sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Anda tidak perlu
dipusingkan masalah perawatan mobil dan lainnya karena AUTO2000 akan memberitahu
Anda secara personal, misalnya kapan saat perawatan berkala mesti dilakukan,
kapan masa kredit berakhir, dan lainnya.
ð
HANDAL
(Reliable)
AUTO2000
didukung oleh tim dan sistem yang handal:
- Wiraniaga profesional.
- Teknisi yang memiliki sertifikasi Toyota Internasional.
- Sistem Teknologi Informasi yang handal, yang mencatat historis kendaraan dan dapat diakses secara online oleh bengkel-bengkel AUTO2000 di seluruh Indonesia.
- Garansi atas perbaikan yang dilakukan.
KARIR TOYOTA AUTO 2000
Bila
anda ingin mengetahui lebih banyak tentang AUTO2000, memiliki perhatian yang
tinggi terhadap kualitas sumber daya manusia. Di samping itu, penghargaan yang
tinggi juga diberikan oleh perusahaan kepada setiap individu yang mampu
menghadapi tantangan dan berprestasi dalam bidang masing-masing. Oleh karena
itu, kami mengundang Anda yang memiliki kemampuan lebih untuk bergabung bersama
kami.
|
POSISI
|
KODE
|
TANGGAL POSTING
|
BATAS WAKTU
|
|
Management Trainee Budget
|
MT - Budget
|
21-02-14
|
31-03-14
|
|
Management Trainee After Sales
|
MT – AFS
|
21-02-14
|
31-03-14
|
|
Management Trainee Finance And Administration
|
MT – FA
|
29-01-14
|
31-03-14
|
|
Counter Sales
|
CS
|
21-02-14
|
31-03-14
|
|
Sales Executife
|
SE
|
21-02-14
|
31-03-14
|
ANALISIS
SWOT PT. ASTRA INTERNATIONAL, Tbk
Berdasarkan
analisa internal maupun eksternal, diperoleh butir-butir Kekuatan, Kelemahan,
Peluang, Ancaman Organisasi. Maka dapat ditentukan pembobotan dari
masing-masing butir tersebut. Bobot dari setiap factor dari Strength, Weakness,
Opportunity, Threaths diberi nilai = 1,00. Sedangkan untuk masing-masing rating
faktor akan diberi kriteria sebagai berikut :
·
Untuk Rating faktor Strength diberi
kriteria :
·
Rating 1 : Sedikit Kuat
·
Rating 2 : Agak Kuat
·
Rating 3 : Kuat
·
Rating 4 : Sangat Kuat
·
Untuk Rating faktor Weakness diberi
kriteria :
·
Rating 1 : Sedikit Lemah
·
Rating 2 : Agak Lemah
·
Rating 3 : Lemah
·
Rating 4 : Sangat Lemah
·
Untuk Rating faktor Threaths diberi
kriteria :
·
Rating 1 : Sedikit Mengancam
·
Rating 2 : Agak Mengancam
·
Rating 3 : Mengancam
·
Rating 4 : Sangat Mengancam
·
Untuk Rating faktor Opportunity diberi
kriteria :
·
Rating 1 : Sedikit Peluang
·
Rating 2 : Agak Peluang
·
Rating 3 : Peluang
·
Rating 4 : Sangat Peluang
Matriks SWOT Kearns
|
Eksternal
Internal
|
OPPORTUNITY
|
TREATHS
|
|
STRENGTH
|
Comparative
Advantage
|
Mobilization
|
|
WEAKNESS
|
Divestment/Investment
|
Damage Control
|
PT. Astra International, Tbk berhasil membukukan kinerja
finasial yang baik sampai kuartal III pada tahun 2007, dimana laba bersih Astra
naik 53% dibandingkan setahun sebelumnya menjadi Rp 4.581 Triliun. Agar PT
Astra International, Tbk dapat menganalisis situasi saat ini, maka digunakanlah
analisis SWOT dengan melakukan penilaian terhadap faktor internal dan eksternal
menggunakan pendekatan kuantitatif. Penilaian terhadap indikator digunakan
nilai berskala empat, yaitu satu = di bawah rata-rata; dua = rata-rata; tiga =
di atas rata-rata; dan empat = sangat baik.
FAKTOR INTERNAL
KEKUATAN
|
KEKUATAN
|
NILAI
|
BOBOT
|
RATING
|
SKOR
|
|
Efektivitas saluran distribusi
|
4
|
0.16
|
4
|
0.64
|
|
Keberhasilan dari perkembangan produk
|
3
|
0.12
|
4
|
0.48
|
|
Penerapan teknologi
|
4
|
0.16
|
4
|
0.64
|
|
Efektivitas kegiatan promosi
|
4
|
0.16
|
4
|
0.64
|
|
Sumber daya manusia
|
4
|
0.16
|
3
|
0.48
|
|
Asset yang dimiliki untuk biaya operasi dan investasi
|
3
|
0.12
|
3
|
0.36
|
|
Penggunaan kandungan lokal sampai 75%
|
3
|
0.12
|
3
|
0.36
|
|
TOTAL
|
25
|
1.00
|
|
3.6
|
KELEMAHAN
|
KELEMAHAN
|
NILAI
|
BOBOT
|
RATING
|
SKOR
|
|
Masa depan karyawan
|
3
|
0.13
|
3
|
0.39
|
|
Fasilitas manufaktur
|
4
|
0.17
|
3
|
0.52
|
|
Posisi global
|
3
|
0.13
|
2
|
0.26
|
|
Pengembangan merk dalam negeri
|
4
|
0.17
|
1
|
0.17
|
|
Informasi pasar
|
3
|
0.13
|
2
|
0.26
|
|
Tingkat kegagalan produksi
|
4
|
0.17
|
2
|
0.35
|
|
Mesin import
|
2
|
0.09
|
2
|
0.17
|
|
TOTAL
|
23
|
1.00
|
|
2.13
|
FAKTOR EKSTERNAL
PELUANG
|
PELUANG
|
NILAI
|
BOBOT
|
RATING
|
SKOR
|
|
Terbukanya pasar
dalam negeri
|
4
|
0.2
|
4
|
0.8
|
|
Paket teknologi
|
4
|
0.2
|
4
|
0.8
|
|
Pengaruh sosial
responbilities dalam membantu perkembangan perusahaan
|
3
|
0.15
|
3
|
0.45
|
|
Terbukanya pasar
ekspor
|
3
|
0.15
|
3
|
0.45
|
|
Pengaruh penghargaan
yang dapat mengangkat citra perusahaan
|
3
|
0.15
|
3
|
0.45
|
|
Pasar tenaga kerja
|
3
|
0.15
|
3
|
0.45
|
|
TOTAL
|
20
|
1.00
|
|
3.4
|
ANCAMAN
|
ANCAMAN
|
NILAI
|
BOBOT
|
RATING
|
SKOR
|
|
Pengaruh kebijakan
pemerintah
|
4
|
0.21
|
3
|
0.63
|
|
Intensitas persaingan
|
3
|
0.15
|
2
|
0.32
|
|
Pengaruh kampanye
produk ramah lingkungan
|
3
|
0.16
|
1
|
0.16
|
|
Kelesuan ekonomi
dalam negeri
|
3
|
0.16
|
1
|
0.16
|
|
Pengaruh melambatnya pertumbuhan
ekonomi global
|
3
|
0.16
|
1
|
0.16
|
|
Barang subtitusi
|
3
|
0.16
|
1
|
0.16
|
|
TOTAL
|
22
|
1.00
|
|
1.58
|
ANALISIS
MATRIKS SWOT
Berdasarkan hasil-hasil
yang didapat dari analisis internal dan eksternal pada table dituliskan diatas,
hasilnya dapat dirangkum sebagai berikut :
|
No
|
Analisis faktor
|
Skor
|
|
1
|
Kekuatan
|
3 62
|
|
2
|
kelemahan
|
2 13
|
|
3
|
Peluang
|
3 4
|
|
4
|
Ancaman
|
1 58
|
|
Total
|
10 73
|
|
Koordinat Analisis Internal
Sumbu x = (Skor Kekuatan – Skor Kelemahan) / 2
= (3 62 – 2 13) / 2
= 0,745
Koordinat Analisi Eksternal
Sumbu y = (Skor Peluang – Skor Ancaman) / 2
= (3 4-1 58) / 2
= 0,91
Jadi posis perusahaan berada di
(0,745; 0,91)
|
Kuadran
|
Posisi Titik
|
Luas Matrik
|
Ranking
|
Prioritas Strategi
|
|
I
|
(
3,62 ; 3,4 )
|
13
|
1
|
Growth
|
|
II
|
(
2,13 ; 3,4 )
|
8
|
2
|
Kombinasi
|
|
III
|
(
2,13 ; 1,58 )
|
4
|
4
|
Penciutan
|
|
IV
|
(
3,62 ; 1,58 )
|
6
|
3
|
Stabilitas
|
Penjelasan Diagram SWOT
adalah sbb :
- Pada kuadran I ( S O Strategi ) strategi umum yang dapat dilakukan oleh perusahaan adalah menggunakan kekuatan perusahaan untuk mengambil setiap keunggulan pada kesempatan yang ada.
- Pada kuadran II ( W O Strategi ) perusahaan dapat membuat keunggulan pada kesempatan sebagai acuan untuk memfokuskan kegiatan dengan menghindari kelemahan.
- Pada kuadran III ( W T Strategi ) meminimumkan segala kelemahan untuk menghadapi setiap ancaman.
- Pada kuadran IV ( S T Strategi ) menjadikan setiap kekuatan untuk menghadapi setiap ancaman dengan menciptakan diversifikasi untuk menciptakan peluang.
Prioritas
Strategi yang dilakukan.
Prioritas
I
Meningkatkan strategi
CRM ( Customer Relationship Management )
Prioritas
II
Memperkuat pelayanan
dengan menambah jaringan atau network distribusi yang luas
Strategi Unit
1. Menerapkan
strategi CRM ( Customer Relationship Management )
Faktor
Penentu Keberhasilan
·
Ketersediaan peralatan ( telepon dll )
·
Memiliki banyak tenaga ahli dibidangnya
·
Pelayanan pelanggan
Aktifitas yang
dilakukan :
·
Follow up 1 yaitu melakukan pendekatan
melalui telepon terhadap pelanggan yang akan melakukan pembelian pada showroom.
·
Apabila telah terjadi pembelian mobil,
maka 3 hari setelah pengiriman mobil pelanggan akan dihubungi melalui telepon
oleh AUTO 2000 TSO Kertajaya, untuk menanyakan dan memastikan kembali apakah
mobil telah sampai kepada pelanggan dan kondisi kendaraan baik.
·
Follow up 2 yaitu pelanggan untuk
melakukan service perawatan pertama yang dilakukan satu bulan setelah mobil
dikirim kepada pelanggan atau mobil telah mancapai 1000km. dan kegiatan
tersebut akan dilakukan hingga service berkala 5000km, 10000km, 20000km dst.
·
Follow up 3 yaitu kegiatan yang
dilakukan melalui telepon kepada
pelanggan yang telah melakukan service mobil pada Auto 2000 TSO Kertajaya untuk
memastikan bahwa kendaraan yang telah diservice 3 hari yang lalu telah kembali
dalam kondisi yang baik, apabila masih terdapat masalah pada kendaraan maka
pelanggan dapat kembali ke bengkel untuk perbaikan ulang.
Output : Mempertahankan
pelanggan dan menetapkan loyalitas pelanggan.
Oucame : Profit, baik
financial maupun non financial, loyalitas pelanggan.
Impact : Image terhadap
perusahaan akan meningkat sehingga akan menjadi Dealer Otomotif yang terbaik di Indonesia.
2. Memperkuat
pelayanan dengan menambah jaringan atau network distribusi yang luas.
Faktor Penentu
Keberhasilan
·
Kemudahan pelayanan
·
Networking
Aktivitas yang di
lakukan :
·
Bekerjasama dengan anggota leasing Astra
yaitu Astra Kredit Company dan Toyota Astra Finance Service menyediakan program
kredit yang dapat disesuaikan dengan keinginan dan kebutujan pelanggan.
·
Bekerjasama dengan mobil 88 memberikan
kemudahan dengan layanan Trade In (tukar tambah). Mobil 88 akan melakukan
appraisal (menghitung harga kendaraan) dan mamberikan harga yang kompetitif
bagi pelanggan sehingga pelanggan tidak repot lagi untuk menjual kendaraannya.
·
Memperkuat layanan aftersales
·
Membuka outlet diberbagai tempat.
Output : mempermudah
pelanggan untuk membeli dan menjual kendaraan.
Outcame : Profit, baik
financial maupun non financial, dapat memperlebar sayap perusahaan.
Impact : Kepuasaan
pelanggan dan kesetiaan para konsumen AUTO 2000.
Analisa
Persaingan Toyota dengan Pesaing Utama
|
4P
|
All
New Camry
|
Full
Size Accord
|
Keterangan
|
Action
Plan
|
|
Produk
|
Lebih unggul
|
|
Menjadi
brenchmark dikelas medium sedan, namun dengan kenyamanan, performa dan desain
sebuah sedan mewah
|
Mempertahankan melalui inovasi produk
|
|
Price
|
Lebih murah
|
|
Masuk kategori
mobil mewah namun dgn harga dibawah produk Honda
|
Low Cost High Quality
|
|
Place
|
Jaringan
distribusi (dealer) lebih banyak
|
|
Menggunakan
jaringan distribusi yang dimiliki Auto2000 yang sangat dikenal oleh pelanggan
|
Memperbanyak jaringan distribusi (dealer)
|
|
Promotion
|
Lebih unggul
|
|
Melalui media TV, iklan, pameran, event
|
Mempertahankan efektifitas iklan
|
Analisa
Persaingan Toyota dengan Produk Pengganti
|
4P
|
Avanza
|
Xenia
|
Keterangan
|
Action Plan
|
|
Produk
|
Lebih unggul
|
|
Menjadi
brenchmark mobil niaga yang tetap di desain yang nyaman
|
Mempertahankan
melalui inovasi produk
|
|
Price
|
|
Lebih murah
|
Desainnya
menyerupai avanza namun dengan harga dibawahnya
|
Low Cost High Quality
|
|
Place
|
Jaringan
distribusi (dealer) lebih banyak
|
|
Menggunakan
jaringan distribusi yang dimiliki Auto 2000
|
Memperbanyak jaringan
distribusi (dealer)
|
|
Promotion
|
Lebih unggul
|
|
Melalui media TV,
iklan, pameran, event
|
Mempertahankan
efektifitas iklan
|
Tabel KPI
|
Unit
|
KPI
|
Ukuran
|
Base line
|
Sasaran
|
|
Realitas
|
|
Realita/hasil
|
Skor kinerja
|
|
|
|
|
|
Hasil
|
Waktu
|
Hasil
|
Waktu
|
%pencapaian
|
|
|
Startegi
CRM
|
Ketersediaaan
peralatan
|
Jumlah
pearalatan yang dimiliki
|
0
|
10
|
1 thn
|
8
|
1 thn
|
80%
|
280/3=93%
|
|
|
Memiliki
SDM yang ahli dibidangnya
|
Jumlah
SDM
|
0
|
10
|
1 thn
|
10
|
1 thn
|
100%
|
|
|
|
Pelayanan
pelanggan
|
Jumlah
oulet
|
0
|
145
|
1 thn
|
145
|
1 thn
|
100%
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Memperkuat
networking
|
Networking
|
Jumlah
kerjasam
|
0
|
10
|
1 thn
|
6
|
1 thn
|
60%
|
160/2=80%
|
|
|
Kemudahan
pelayananan
|
Jumlah
outlet
|
0
|
145
|
1 thn
|
145
|
1 thn
|
100%
|
|
STRUKTUR
ORGANISASI
TOYOTA
AUTO 2000
